服务理念

服务理念

圣地亚地板提供顾客受法律保护的质量保证,该保证自购买之日起算,涵盖以下产品:

服务流程:
地板安装服务流程
电话预约—业务受理—上门勘测—送货到家—地板铺装—验收签字
地板售后服务流程
电话保修—信息核实—上门勘测—地板维修—结算费用—验收签字
说明:
1、预约勘测服务请您于地板安装前向购买地板所在地的经销商电话预约;
2、预约提前天数,请咨询购买地板所在地区的经销商;
3、受理预约服务需要核实您的订单信息;
4、送货、安装服务前需要核实您的订单、送货、安装服务后需要收取客户的回单;
5、报修服务需要您详细说明问题情况,包括安装日期、保修位置、问题描述等,以便为您提供便捷有效的服务;
6、上述流程适用于您及您授权的服务对象,勘测、送货、安装服务以您及您授权的服务对象的签字为准;

质量保证的条款:

1、在安装前和安装过程中,必须检查地板是否有任何缺陷,地板的等级指的是地板的耐磨等级;
2、地板质保年限指家居环境中的正常使用条件下,地板出现变色、耐磨层脱落、甲醛超标等质量问题,客户享有的保障年限;
3、在地板质保年限内,圣地亚地板出现磨损,必须是肉眼可以看到不少于1平方厘米,磨损表面清晰可见;特别是图案层必须完全掉落;
4、使用寿命年限指地板的实际不可损坏之使用寿命,它取决于原始地面平整度、人流量、铺装水准、局部使用频繁程度等一系列复杂因素,故其实际无可视损坏使用寿命可能大于或小于上述年限;
5、安装保修年限指正常维护使用条件下,因安装问题造成的地板物理性能的改变,超出国家标准的情况,客户享有的保障年限;
6、任何对质保的请求,请在注意到有磨损的30天内,向您购买地板的经销商提出,并提供有效单据。为了核实请求是否有效,经销商保有现场检查地板的权利;
7、在质保条件下,经销商将会为您更换已经损坏的地板,如果该款地板已不再生产,您可以选择同系列的产品作为替代;
8、任何其他损坏及连带的损失,以及处理已损坏地板的费用,则不由圣地亚地板负责;
9、在保修期内如果出现产品质量问题,公司将免费给予维修,确认不能维修时可更换同类产品;如果产品出现正常维护保养意外的损坏或已超出保修期而需要维修时,公司将提供有偿维修服务,适当收取材料费及服务费;
10、售后收费标准以当地经销商客服中心收费标准为准;